Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

Chez Vynelia, nous souhaitons que vous puissiez commander votre brosse vaporisatrice en toute confiance. Si votre produit ne vous convient pas, vous bénéficiez de notre garantie satisfaction de 30 jours, dans les conditions précisées ci-dessous.

1. GARANTIE SATISFACTION DE 30 JOURS

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner votre brosse vaporisatrice Vynelia Brush.

Vous pouvez examiner et tester raisonnablement le produit afin de vérifier qu’il vous convient.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • complet, avec ses accessoires éventuels ;

  • propre, vidé de tout liquide et parfaitement sec ;

  • retourné dans son emballage d’origine dans la mesure du possible ;

  • exempt de dégradation résultant d’une utilisation excessive, inappropriée ou prolongée.

Une utilisation raisonnable pour tester le produit est acceptée. En revanche, un produit fortement utilisé, endommagé, incomplet ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez également d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Notre garantie satisfaction de 30 jours complète ce droit légal et vous accorde un délai supplémentaire pour effectuer votre demande de retour.

3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant tout renvoi, contactez-nous par email à :

bonjour@vynelia.fr

Merci d’indiquer :

  • vos nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • la date de réception de votre commande ;

  • le motif du retour, afin de nous aider à améliorer nos produits ;

  • des photographies du produit si celui-ci est défectueux, endommagé ou non conforme.

Le motif du retour est facultatif lorsqu’il s’agit de l’exercice de votre droit légal de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

4. DÉLAI ET ADRESSE DE RETOUR

Une fois votre demande communiquée, vous devez expédier votre colis dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

L’adresse de retour vous sera confirmée par email avant l’expédition.

Tout colis envoyé sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourra entraîner un retard dans le traitement de votre remboursement.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un mode d’envoi permettant le suivi du colis.

5. FRAIS DE RETOUR

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Vynelia.

Dans cette situation, contactez-nous à bonjour@vynelia.fr en joignant des photographies du produit et de son emballage avant tout renvoi.

6. REMBOURSEMENT

Lorsque votre demande de retour est acceptée, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les éventuels frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si votre brosse vaporisatrice est défectueuse, endommagée pendant le transport ou différente du produit commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à bonjour@vynelia.fr.

Après vérification de votre demande, une solution adaptée vous sera proposée sans frais : remplacement, échange ou remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

8. PRODUITS NON ÉLIGIBLES À LA GARANTIE SATISFACTION COMMERCIALE

La garantie satisfaction de 30 jours ne couvre pas :

  • les produits détériorés à la suite d’une mauvaise utilisation ;

  • les produits présentant des dommages accidentels ;

  • les produits incomplets ;

  • les produits retournés avec du liquide à l’intérieur ;

  • les produits qui n’ont pas été nettoyés avant leur expédition ;

  • les demandes effectuées plus de 30 jours après la réception de la commande.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits lorsqu’une garantie légale est applicable.